公墓服务标准 公开征求民意

为进一步完善殡葬服务标准体系，全面提升殡葬服务水平，民政部组织编写了《公墓业务接待服务》等5项公墓服务标准，现向社会公开征求意见。

在公墓安葬服务方面，标准提出，安葬仪式时间不少于10分钟，应有仪式流程图片展示。合葬格位第二次安葬时，应当有客户在场的情况下，取下安葬标志物；合葬墓体第二次安葬时，应当有客户在场的情况下，打开墓体穴门。在安葬之前，应当提前1天擦洗墓碑，清洁格位或墓体，并对周边环境进行清理，检查格位、穴槽是否完好，发现损坏及时进行修复。封穴前应提示客户查看已落葬的骨灰盛器及陪葬用品，得到客户认可后，才可以封闭墓穴（格位）。

在公墓祭扫服务方面，标准明确了代客祭扫服务要做好记录代客祭扫场景的图像、视频资料的技术支持，确保信息的清晰与完整。此外，在公墓维护服务方面，要保持绿化完好状态，树木、草坪的完好率在80%以上；墓区环境整洁，无垃圾、杂物堆砌，无蚊蝇孳生地以及墓体完好，各种构件无缺损，及时清除墓体周边的祭扫遗留物。